Как правильно делать исходящие звонки

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Это такие исходящие звонки, когда звонящий менеджер по продажам вступает в контакт с незнакомым ему собеседником потенциальным клиентом без предварительной договоренности, то есть клиент не ожидает звонка продавца и, как правило, не расположен к приобретению того товара или услуги, о котором ему рассказывают. Холодные звонки до сих пор остаются наиболее распространенным способом продвижения самых разнообразных товаров и услуг: от бутилированной питьевой воды до организации праздников и торжеств. Оно и понятно: ведь, в сравнении с личными встречами, за один и тот же промежуток времени по телефону можно совершить на несколько порядков больше контактов с потенциальными клиентами. Спам можно заблокировать, почтовое отправление может уныло лежать непрочитанным, если сразу не уйдет по прямому назначению в мусорную корзину, рекламу в прессе могут и не заметить, а вот на телефонный звонок ответят непременно. Получится или не получится у продавца сделать успешный звонок — это отдельный разговор, но шанс будет обязательно, даже к гадалке не ходи. CRM для тёплых звонков 12 советов для эффективных теплых звонков Если вам знаком термин Inbound Marketing, то вы слышали и о Дэне Тайре.

Исходящие звонки — это малоэффективный маркетинговый инструмент.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают?

Уговорить за 12 шагов: взрывные советы для теплых звонков клиентам от Дэна Тайра

Он сформулировал 12 правил, как всего за один звонок, превратить теплого клиента в горячего. Найдите в своей базе подходящих клиентов 2. Изучите компанию, в которую собираетесь звонить 3. Посмотрите на руководителей компаний 4. Не затягивайте с открывающими фразами 5. Будьте человеком, это ваше секретное оружие 6. Подготовьте информацию заранее 7. Уложитесь в 5 минут 8. Оставьте голосовое сообщение 9. Постучитесь в электронную почту Звоните снова Просчитывайте дальнейшие шаги Попросите коллегу позвонить вам II.

CRM для тёплых звонков. Если вам знаком термин Inbound Marketing, то вы слышали и о Дэне Тайре. Этот человек одним из первых заявил, что в продажах нужно в первую очередь ориентироваться на входящий маркетинг.

При работе с такими покупателями не обойтись без телефонных продаж. Мы нашли квинтэссенцию советов Дэна Тайра по технике теплых звонков и перевели для вас его статью из блога компании HubSpot. Напомним, теплые звонки в продажах — это исходящие звонки клиентам, которые уже знакомы с вашей компанией. Они видели рекламу, посетили промо-мероприятие, приобрели товар и т.

Адресаты теплых звонков в некоторой степени заинтересованы в ваших товарах или услугах. Задача таких звонков — поддержать связь или восстановить сотрудничество, мягко подтолкнув собеседника к новой покупке.

Наиболее перспективны те клиенты, которые имеют что-то общее с вашими постоянными покупателями. У них одни и те же боли, а значит, вам будет легче продать им свой товар. Но не отдавайте предпочтение только крупным заказчикам : как правило, сделки с ними приносят большие деньги, но заключаются редко. Сконцентрируйтесь на тех, кто будет покупать у вас снова и снова. Выясните, сколько лет она в бизнесе, где находится, как обстоят дела с сотрудниками и каковы ее отличия от конкурентов.

Очевидные вещи, но именно по ним определяются проблемы бизнеса: боли фирмы с персоналом в 10 человек значительно отличаются от болей компании с сотрудниками в штате. Изучите их профили в социальных сетях, чтобы понять, что это за люди, и чем они живут.

Это поможет найти болевые точки. У вас есть 15 секунд, чтобы привлечь внимание. Важно не мямлить и звучать в меру напористо — человек, уверенный в себе, имеет больше шансов на положительный ответ. Доверительный тон и чувство юмора склоняет людей на вашу сторону. Не обходитесь общими фразами, в технике продаж теплых звонков это противопоказано. Упоминайте как можно больше деталей по теме, близкой собеседнику.

Я читал ее дважды, и раздел о стратегии X был действительно интересным. Я хотел поинтересоваться, удалось ли вам успешно реализовать эту стратегию? Такой прием меняет игру. Он помогает развить разговор с помощью наводящих вопросов: почему компания выбрала эту стратегию, удалась ли она или не удалась, что они планируют делать дальше и как ваше предложение может помочь.

Уважайте время собеседника, все же вы отвлекаете его от дел. Ваш звонок может быть только началом коммуникации, так что не старайтесь в него уместить все. Узнав e-mail, вы сможете поддерживать контакт по почте. Если трубку не берут, у вас может возникнуть соблазн немедленно прекратить вызов. Не делайте этого, оставьте голосовое сообщение.

Вы получаете возможность повысить ценность своего продукта и заинтересовать клиента:. Во время звонка узнайте e-mail клиента и напишите ему позже. Велика вероятность, что ваше письмо будет прочитано — имя ведь знакомое.

В своем письме поблагодарите его за уделенное время и предоставьте дополнительные идеи для решения его самой большой деловой боли. Оптимальное количество звонков — четыре раза за 12 дней. Такая частота дает вам хороший шанс на продажу, не выставляя вас при этом навязчивым. Пробуйте звонить клиенту в разное время — это позволит узнать, когда он наиболее восприимчив.

Каждая ваша беседа или письмо должны двигать продажу вперед. Включите один четкий вопрос в свое письмо, чтобы продолжить общение. Даже если ответ отрицательный, вы заложили основу для будущих отношений. Главное, есть контакт! Нет лучшего способа узнать, что работает, а что — нет, чем использовать этот прием. Попросите другого продавца из вашей команды позвонить вам. Представьте, что вы типичный клиент. Делайте заметки о словах и вопросах, которые он использует, о вашей реакции на них и о том, насколько эффективны его призывы к действию.

Потом можете поменяться местами. По мнению Дэна Тайра, как холодные, так и теплые звонки в продажах требуют серьезной подготовки, только в этом случае можно рассчитывать на профит. Облегчить работу с данными позволяет CRM-система: она сохраняет в одном месте всю важную информацию о клиенте, автоматически выдает чек-листы и скрипты для менеджеров, подсказывая, что нужно сделать на каждом этапе воронки продаж, чтобы не упустить клиента.

В CRM-системе вся история взаимодействия с покупателем хранится в карточке — просмотрев ее до звонка, вы сможете подготовиться к разговору, а затем в один клик набрать номер клиента. Запись разговора сохранится здесь же, и вы в любой момент сможете ее прослушать, чтобы освежить в памяти диалог и оценить работу своих менеджеров. Узнайте больше о возможностях программы и оцените ее эффективность. Для этого просто зарегистрируйтесь в системе.

Это бесплатно. Назад к содержанию Хотите эффективнее управлять бизнесом? Внедрите SalesapCRM! Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться. Однако на этом роль email-рассылки в продажах не заканчивается.

А вот как привлечь клиентов в автосервис — другой разговор Основатель маркетингового агентства In-scale Никита Жестков на одном из своих семинаров спросил участников, составляют ли они план отдела продаж. Остальные сказали, что либо не могут его определить, либо у них По исследованию компании Basex, офисные работники занимаются личными делами в среднем 2,1 часа в день, то есть на час дольше положенного перерыва на обед.

Мы узнали, как повысить Маркетолог Ким Саркисян считает, что большинство менеджеров пытаются продать с первого же звонка. Но если в сегменте b2c это еще возможно, то в b2b — однозначно нет.

Из-за этого фирмы теряют лидов и недополучают прибыль. Мы решили выяснить, как надо Однако как найти клиентов для бизнеса малым компаниям? Ведь прежде, чем взращивать поклонников бренда и повышать лояльность, необходимо заявить о Решить проблему удалось только после того, как был пересмотрен план и система мотивации При всем желании полностью победить отток вы не сможете.

А значит, придется восполнять поредевшие ряды за счет увеличения клиентской базы. Как расширить клиентскую Остальные бросают своих клиентов на полпути из-за неумения вести переговоры и доводить сделку до конца.

Мы решили узнать, как завершить сделку Заказать демонстрацию. Заказать внедрение. Добавить комментарий. Содержание I. Читать по теме в последнее время мы много пишем о холодных , теплых и горячих звонках, поэтому вы наверняка найдете для себя что-то полезное в нашей подборке. Читать по теме Сделали подборку скриптов для теплых звонков: готовые шаблоны для ваших менеджеров.

Читать по теме Запрещенные фразы, из-за которых вы каждый день теряете клиентов. Читать по теме Как написать коммерческое предложение: 4 простых шага.

Читать по теме Готовые скрипты продаж: шаблоны для холодного обзвона. Хотите эффективнее управлять бизнесом? Попробовать бесплатно.

Как правильно делать исходящие звонки

В шаблоне 3 приведено несколько вариантов скриптов, которые вы можете использовать при совершении исходящих звонков своим потенциальным клиентам. Шаблон 3. Скрипты исходящих звонков Вариант 1. Вариант 2. Звоню для того, чтобы уточнить детали по вопросам сотрудничества. Соедините меня, пожалуйста, с вашим директором.

Исходящие звонки: советы по созданию и готовые скрипты

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность.

Он сформулировал 12 правил, как всего за один звонок, превратить теплого клиента в горячего. Найдите в своей базе подходящих клиентов 2. Изучите компанию, в которую собираетесь звонить 3. Посмотрите на руководителей компаний 4. Не затягивайте с открывающими фразами 5. Будьте человеком, это ваше секретное оружие 6. Подготовьте информацию заранее 7. Уложитесь в 5 минут 8. Оставьте голосовое сообщение 9. Постучитесь в электронную почту

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Исходящий звонок риэлтора по "холодной" базе

Звонок клиенту — это один из важных инструментов взаимодействия, который позволяет сделать совместную работу продуктивной. Однако в бизнес-среде важно соблюдать ряд правил, которые относятся и к данному виду коммуникации. Помимо обычного этикета, придерживаться которого нужно неукоснительно, вам необходимо понять, как происходит дистанционная коммуникация с топ-менеджерами и руководством компании-партнера и какие правила на этот счет в ней установлены. Мы расскажем о том, что нужно знать, чтобы делать только правильный телефонный звонок.

Это такие исходящие звонки, когда звонящий менеджер по продажам вступает в контакт с незнакомым ему собеседником потенциальным клиентом без предварительной договоренности, то есть клиент не ожидает звонка продавца и, как правило, не расположен к приобретению того товара или услуги, о котором ему рассказывают.

Подпишитесь всего за руб. Читать журнал бесплатно. Исходящие звонки — это малоэффективный маркетинговый инструмент. Знакомый стереотип?

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Скрипт продаж. 3 мощные фишки с примерами.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Виктор

    Этот закон никак не остановит реальных насильников. Но по отношению к нормальным людям развязывает руки разным мразям.

  2. fleecagecem

    Узнал что можна сделать перекредитование взять кредит в одном банке и погасить в двоих других выгодно ли это действие это очень популярно рекламируют просто остаёшся должен в один банк не нужно бегать по разным или это очередной розводняк для улучшения уровня жизни граждан Украины

  3. Алиса

    Трахайтесь при свидетелях, ну или при нотариусе сразу :))

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных